Términos y Condiciones de Uso de la aplicación móvil DPROMA

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante celebrado entre DPROMA, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, “DPROMA”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), y cualquier persona física o moral que descargue, instale, acceda, navegue, se registre o utilice la aplicación móvil denominada DPROMA (en adelante, la “Aplicación”).

El acceso y utilización de la Aplicación implica que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier otra política publicada por DPROMA. En caso de no aceptar cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Aplicación.

Estos Términos constituyen un contrato electrónico válido conforme al Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Definiciones

• Aplicación: plataforma móvil desarrollada por DPROMA para Android e iOS.
• Cuenta: registro personal del Usuario para acceder a los servicios.
• Usuario: persona física o moral que utiliza la Aplicación.
• Vehículo: vehículo eléctrico registrado por el Usuario.
• Estación de Carga: infraestructura destinada a suministrar energía a vehículos eléctricos.
• Sesión de Carga: período entre inicio y finalización del suministro de energía.
• Proveedor de Estaciones: empresa propietaria u operadora de estaciones.
• Proveedor de Servicios de Pago: institución o pasarela autorizada para procesar pagos.
• GPS: sistema de geolocalización utilizado por la Aplicación.
• Contenido: información, software, imágenes, textos, logotipos, gráficos y bases de datos de la Aplicación.
• Servicios: funcionalidades ofrecidas por DPROMA dentro de la Aplicación.

3. Objeto del contrato

La Aplicación tiene por objeto proporcionar una plataforma tecnológica para acceder a servicios de movilidad eléctrica, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Localización de estaciones de carga.
• Navegación mediante GPS.
• Inicio y finalización de sesiones de carga.
• Pago electrónico de recargas.
• Administración de vehículos y métodos de pago.
• Consulta del historial de recargas y consumo energético.
• Recepción de notificaciones.
• Soporte al Usuario, promociones y beneficios.
• Integración con futuros servicios tecnológicos desarrollados por DPROMA.

DPROMA podrá modificar, ampliar, restringir o eliminar funcionalidades cuando lo considere necesario para mejorar la operación, seguridad o cumplimiento regulatorio.

4. Aceptación del contrato

El Usuario manifiesta que tiene capacidad legal para contratar, que la información proporcionada es verdadera, que utilizará la Aplicación para fines lícitos y que reconoce que el consentimiento electrónico produce los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa. El uso continuo constituye aceptación permanente de estos Términos y sus modificaciones.

5. Elegibilidad

• Ser mayor de dieciocho (18) años.
• Contar con capacidad jurídica para celebrar contratos.
• Proporcionar información veraz.
• No encontrarse suspendido previamente por DPROMA.
• Cumplir la legislación aplicable del país de uso.

6. Registro de cuenta

El acceso a determinadas funciones requerirá crear una Cuenta. Podrán solicitarse: nombre, correo, teléfono, contraseña, información del vehículo (placas, modelo, VIN), métodos de pago y datos fiscales. El Usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales; toda actividad realizada desde la Cuenta se considerará realizada por el propio Usuario.

7. Seguridad de la cuenta

Queda prohibido compartir contraseñas, transferir cuentas, utilizar cuentas ajenas, crear cuentas falsas, suplantar identidad o utilizar información robada. DPROMA podrá bloquear temporalmente cuentas ante intentos fallidos, inicios sospechosos o actividades de fraude.

8. Licencia de uso de la Aplicación

DPROMA concede una licencia limitada, revocable, personal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar la Aplicación exclusivamente para fines personales. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, comercializar, revender, extraer bases de datos, utilizar bots, vulnerar mecanismos de seguridad o alterar el funcionamiento de la Aplicación.

9. Servicios ofrecidos

9.1 Descripción general

La Aplicación facilita administración y operación de servicios de movilidad eléctrica: localización, monitoreo y pago de sesiones, registro de vehículos, GPS, notificaciones, programación de sesiones futuras, promociones e integración con terceros autorizados.

9.2 Naturaleza del servicio

DPROMA opera principalmente como plataforma tecnológica. Salvo indicación en contrario, no es propietaria ni operadora de todas las estaciones; cada proveedor es responsable de la operación física, mantenimiento y cumplimiento normativo.

9.3 Disponibilidad

La disponibilidad depende de cobertura, energía eléctrica, conectividad, estado operativo, mantenimiento, fallas o caso fortuito. DPROMA no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida.

10. Servicio de carga para vehículos eléctricos

10.1 Inicio de sesión

Debe iniciarse por los mecanismos autorizados. Antes de iniciar, el Usuario verificará compatibilidad del conector, conexión correcta, estado del cable y ausencia de daños visibles.

10.2 Responsabilidad del Usuario

Usar adecuadamente el equipo, seguir instrucciones del fabricante y abstenerse de manipular componentes o alterar sistemas de seguridad. DPROMA no responde por daños derivados de uso indebido.

10.3 Finalización de la sesión

La sesión concluye por decisión del Usuario, fin de suministro, cierre automático de la estación, fallas, interrupción eléctrica u orden de autoridad. Los cargos se calculan sobre el consumo registrado.

10.4 Errores de medición

Reclamaciones dentro de los 30 días naturales. DPROMA analizará la información y aplicará ajustes cuando proceda.

11. Pagos electrónicos

11.1 Autorización de cobro

Al registrar un método de pago, el Usuario autoriza a DPROMA y a los procesadores a efectuar los cargos derivados del servicio.

11.2 Métodos aceptados

Podrán aceptarse tarjetas de crédito o débito, monederos electrónicos, transferencias, plataformas digitales o cualquier otro método habilitado.

11.3 Procesamiento

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados con estándares PCI DSS. DPROMA no almacena números completos de tarjeta ni CVV.

11.4 Cargos automáticos

Al iniciar una sesión de carga, el importe se carga automáticamente al método registrado. Ante fallos, DPROMA podrá suspender la sesión o solicitar método alternativo.

11.5 Errores de cobro

En cargos duplicados o errores atribuibles a la plataforma, DPROMA investigará y gestionará el reembolso cuando proceda.

11.6 Impuestos

Los precios podrán incluir o excluir impuestos según se indique.

12. Reembolsos, cancelaciones y contracargos

Los servicios prestados no son reembolsables salvo error de cobro, falla atribuible o exigencia legal. Las solicitudes se presentan por canales oficiales; DPROMA podrá requerir evidencia. Ante contracargos improcedentes, DPROMA podrá suspender la cuenta y exigir el pago del adeudo.

13. Facturación

El Usuario podrá solicitar comprobantes fiscales dentro de los plazos legales, aportando RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI. DPROMA no responde por errores derivados de datos fiscales incorrectos.

14. Proveedores externos

DPROMA integra servicios de terceros (pagos, identidad, prevención de fraude, facturación, mapas, geolocalización) sujetos a sus propios términos. DPROMA no responde por fallas exclusivamente imputables a dichos proveedores.

15. Disponibilidad de estaciones

La información de disponibilidad es informativa y puede actualizarse con retrasos. DPROMA no garantiza que una estación permanezca disponible al llegar el Usuario. La disponibilidad puede verse afectada por uso simultáneo, mantenimiento, fallas eléctricas, conectividad, decisiones del operador o caso fortuito.

16. Geolocalización y permisos

La Aplicación podrá solicitar acceso a ubicación (GPS, redes móviles, Wi-Fi) para identificar estaciones cercanas, mostrar rutas, iniciar sesiones y mejorar el servicio. Con autorización del Usuario podrá acceder en segundo plano. La precisión depende de factores externos y el Usuario puede revocar permisos desde su dispositivo.

17. Permisos del dispositivo

La Aplicación podrá requerir permisos de ubicación, cámara (QR), almacenamiento, notificaciones, Bluetooth, conexión a internet y datos de diagnóstico. La denegación puede afectar ciertas funciones sin implicar incumplimiento por parte de DPROMA.

18. Protección de datos personales

DPROMA trata los datos conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable. Los datos podrán utilizarse para prestar servicios, procesar pagos, emitir CFDI, brindar soporte, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, mejorar la experiencia y generar estadísticas agregadas. DPROMA no venderá datos personales a terceros.

19. Seguridad de la información

DPROMA implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables (cifrado en tránsito, autenticación, controles de acceso, monitoreo, respaldos). Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.

20. Ciberseguridad y uso indebido

Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación, manipulación de APIs, ataques DoS/DDoS, malware, scraping masivo, automatizaciones no autorizadas y accesos no autorizados a servidores. DPROMA podrá suspender de inmediato cuentas involucradas, sin perjuicio de acciones legales.

21. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen a DPROMA o a sus licenciantes: código fuente, interfaces, arquitectura de software, algoritmos, bases de datos, logotipos, marcas, textos, imágenes, videos, documentación y APIs. El uso de la Aplicación no confiere derechos de propiedad al Usuario.

22. Licencia limitada de contenido

Se otorga una licencia limitada, revocable, personal, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido con fines exclusivamente relacionados al servicio. Queda prohibido copiar, distribuir, publicar, comercializar, modificar, traducir o crear obras derivadas para productos o servicios competidores.

23. Actividades prohibidas

Usar la Aplicación con fines ilícitos, facilitar acceso de terceros, crear cuentas falsas o múltiples, suplantar identidad, interferir con otros usuarios, manipular estaciones, usar medios de pago sin autorización, enviar información falsa o publicar contenido ofensivo o ilegal. El incumplimiento puede provocar suspensión o cancelación inmediata.

24. Prevención de fraude y cumplimiento

DPROMA podrá monitorear operaciones para prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. Cuando existan indicios razonables, podrá solicitar documentación, suspender temporalmente accesos, rechazar operaciones, retener validaciones y colaborar con autoridades.

25. Disponibilidad del servicio

DPROMA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Aplicación disponible. Podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La disponibilidad puede verse afectada por fallas de terceros, ataques informáticos, actualizaciones o caso fortuito.

26. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, DPROMA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación, incluidas pérdidas de utilidades, ingresos, oportunidades, información o costos de sustitución. Corresponde al Usuario verificar la compatibilidad de su vehículo con la estación seleccionada. La responsabilidad de DPROMA se limita al monto pagado por el Usuario durante los doce (12) meses previos al hecho que la origine, salvo disposición legal en contrario.

27. Exclusión de garantías

La Aplicación y los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. DPROMA no garantiza que el servicio esté libre de errores, funcione sin interrupciones o sea compatible con todos los dispositivos, sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables.

28. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a DPROMA, sus afiliadas, directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños o costos derivados del incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Aplicación, violación de derechos de terceros, uso no autorizado de medios de pago o información falsa. No aplica ante dolo o culpa grave de DPROMA.

29. Suspensión y terminación

DPROMA podrá suspender o cancelar el acceso ante incumplimiento de Términos, fraude, vulneración de seguridad, uso de medios no autorizados, cuentas falsas o requerimiento de autoridad. La terminación no extingue obligaciones pendientes de pago.

30. Fuerza mayor

DPROMA no será responsable por incumplimientos causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, actos de autoridad, conflictos, terrorismo, sabotaje, ataques cibernéticos o interrupciones eléctricas o de telecomunicaciones. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante el evento.

31. Modificaciones

DPROMA podrá modificar la Aplicación y estos Términos por razones operativas, tecnológicas, comerciales o legales. Las modificaciones entran en vigor al publicarse. Cuando la ley lo requiera, se solicitará nuevamente la aceptación del Usuario.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Los Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, las partes procurarán resolver las controversias de buena fe. En su defecto, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

33. Contacto

Para dudas o notificaciones relacionadas con estos Términos, contacta a contacto@dproma.com o en el domicilio: Av. Álvaro Obregón 278, Int. 703, Col. Hipódromo, CP 06100, Ciudad de México.